お客様との強い信頼関係を築く、上手なクレーム対応を伝授いたします。
対応の悪さはクレーム被害を倍増し、上手なクレーム対応は発展に貢献します。
「完全無欠の会社や商品・サービスはありえない」・・・このような前提にたってお客の
不満を少しでも解消し、顧客満足度を高めていくことが、発展につながっていきます。
「問い合わせ」「不満」「クレーム」をチャンスとして受け止め、素早く応えていくことを、
理念、意思としてしっかり持ち、きちんと対応することが必要です。職場全体で対応
ルールをまとめ、全員に徹底しておくことが重要です。
この機会にぜひご参加下さい。
＊ 開催日時 平成20年３月１０日 午後２時より
＊ 開催場所 湯の山 鹿の湯ホテル
＊ 講 師 ㈱モニターユ 代表取締役 筒木 幸枝 氏
＊ 問合わせ 菰野町商工会 電話 ３９３－１０５０